Février 2006 - Juillet 2011 (5,5 ans)

Senior Consultant en organisation d’entreprise par les processus

CSC, un des leaders mondiaux dans le conseil, l’intégration et l’externalisation - Paris (France)

Nombreuses missions réalisées sur les thématiques suivantes :
- Modélisation des processus dans divers outils.
- Amélioration des processus clés : identification des dysfonctionnements / gaspillages (démarche Lean Six Sigma) et accompagnement des métiers au changement.
- Conseil en stratégie opérationnelle (management de l’organisation par les processus) et définition d’indicateurs de performance.
- Audit organisationnel : analyse de la gouvernance et de la stratégie d’entreprise, analyse de la robustesse des processus, élaboration de plans d’amélioration.

Secteurs d’intervention : industrie automobile (PSA Peugeot Citroën), utilities (Total), banque d’investissement (Natixis), tourisme (Pierre & Vacances), secteur public (Pôle Emploi)
 

Depuis septembre 2011 (5,5 ans)

Responsable Enterprise Business Process Management (BPM)

Groupe Assura, Aassurance maladie et accident, Pully

Le service EBPM, composé de 4 Experts et Business Analysts, a pour mission de :
- Maîtriser l’organisation et les processus à travers un référentiel d’entreprise structuré (Enterprise Content Management) ;
- Développer la mesure et l’amélioration de la performance des processus (Operational Excellence Management);
- Développer la mesure et l’amélioration de la satisfaction client (Customer Experience Management) ;
- Apporter un support à la Direction générale sur des problématiques complexes à caractère stratégique ou prospectif ;
afin d’accompagner la transformation culturelle et opérationnelle du Groupe Assura.